Termeni și Condiții de Utilizare
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
Bun venit la BalanceSource Collective! Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor oferite de către BalanceSource Collective SRL. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați să respectați acești termeni în totalitatea lor.
Important: Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Utilizarea continuă a site-ului și serviciilor constituie acceptarea acestor termeni.
1. Definiții și Interpretare
În sensul acestor termeni și condiții, următoarele expresii au semnificațiile atribuite mai jos:
"Compania", "Noi", "Nouă", "Al Nostru"
Se referă la BalanceSource Collective SRL, societate comercială română înregistrată conform legislației în vigoare, furnizoare a serviciilor de fitness și wellness.
"Utilizator", "Client", "Dumneavoastră"
Se referă la orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează site-ul nostru web și/sau serviciile oferite de BalanceSource Collective.
"Servicii"
Include toate programele de fitness, consultațiile, sesiunile de antrenament, serviciile de nutriție și orice alte activități oferite de BalanceSource Collective.
Termenii utilizați la singular includ și forma de plural și invers, iar termenii care se referă la o anumită categorie de gen includ și celelalte categorii, cu excepția cazurilor în care contextul indică în mod clar altfel.
2. Eligibilitatea și Capacitatea Contractuală
Pentru a utiliza serviciile noastre și a încheia un contract cu BalanceSource Collective, trebuie să îndepliniți următoarele condiții de eligibilitate:
Vârsta: Trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți sau să acționați cu consimțământul părintesc/tutoresc dacă aveți între 16-18 ani.
Capacitate juridică: Să aveți capacitate deplină de exercițiu conform legislației române și să nu fiți în stare de incapacitate stabilită prin hotărâre judecătorească.
Starea de sănătate: Să declarați pe propria răspundere că sunteți apt din punct de vedere medical pentru participarea la activități fizice.
Autorizare medicală: Pentru persoane peste 65 de ani sau cu condiții medicale preexistente, este obligatorie prezentarea unui aviz medical pentru participarea la activități fizice.
Declarația pe propria răspundere: Prin înscrierea la serviciile noastre, declarați că informațiile furnizate sunt corecte și complete și că sunteți apt din punct de vedere fizic pentru participarea la programele de fitness. Orice modificare a stării de sănătate trebuie comunicată imediat echipei noastre.
3. Descrierea Serviciilor
BalanceSource Collective oferă o gamă variată de servicii specializate pentru adulții de 55+ ani, toate adaptate nevoilor și capacităților acestei categorii de vârstă:
Servicii de Fitness
- Sesiuni de antrenament în grup
- Antrenamente personalizate individuale
- Programe de exerciții de echilibru
- Yoga și stretching adaptat
- Activități de mobilitate și flexibilitate
- Exerciții de întărire musculară
Servicii de Wellness
- Consultații nutritionale personalizate
- Planuri alimentare adaptate vârstei
- Sesiuni de relaxare și meditație
- Programe de gestionare a stresului
- Evaluări periodice de progres
- Consiliere pentru stilul de viață sănătos
Condiții de Prestare a Serviciilor:
Programări și Rezervări
Toate serviciile se prestează pe baza unei programări prealabile. Rezervările se pot face telefonic, prin email sau prin intermediul platformei online. Anulările trebuie comunicate cu cel puțin 24 de ore înainte pentru a evita taxele de anulare.
Echipamente și Facilități
Punem la dispoziție echipamente specializate pentru fitness pentru seniori, precum și spații amenajate special pentru siguranța și confortul utilizatorilor. Utilizarea echipamentelor se face sub supravegherea instructorilor calificați.
Personal Calificat
Toți instructorii noștri sunt certificați în fitness pentru seniori și au experiență specifică în lucrul cu această categorie de vârstă. Personalul medical este autorizat conform legislației în vigoare.
Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar oricare dintre serviciile noastre pentru motive de forță majoră, întreținere sau îmbunătățiri. Clienții vor fi notificați cu cel puțin 48 de ore înainte de orice modificare programată.
4. Procesul de Înregistrare și Contractare
Înregistrarea la serviciile BalanceSource Collective se realizează printr-un proces structurat care asigură siguranța și personalizarea serviciilor:
Etapa 1: Completarea Formularului
Completați formularul de înregistrare cu informații personale de contact, date despre starea de sănătate și obiectivele dumneavoastră de fitness. Toate informațiile furnizate trebuie să fie corecte și complete.
Etapa 2: Consultația Inițială
Participarea la o consultație gratuită cu unul dintre specialiștii noștri pentru evaluarea condiției fizice actuale și stabilirea unui plan personalizat. Această consultație este obligatorie pentru toți membrii noi.
Etapa 3: Alegerea Pachetului
Selectarea pachetului de servicii cel mai potrivit în funcție de vârstă, condiția fizică și obiectivele personale. Fiecare pachet include detalii clare despre serviciile incluse, prețuri și termeni de plată.
Etapa 4: Încheierea Contractului
Semnarea contractului de prestare servicii care include toate detaliile despre serviciile contractate, prețuri, termeni de plată și condiții de modificare sau încetare. Contractul poate fi semnat fizic sau electronic.
Importante: Toate datele personale colectate în procesul de înregistrare sunt protejate conform Politicii noastre de Confidențialitate și GDPR. Nu transmitem datele dumneavoastră către terți fără consimțământul explicit.
5. Prețuri, Plăți și Facturare
Structura de prețuri este transparentă și adaptată diferitelor nevoi și posibilități financiare ale clienților noștri:
Politica de Prețuri
- Transparență: Toate prețurile sunt afișate clar pe site-ul web și includ TVA conform legislației române.
- Variabilitate: Prețurile pot varia în funcție de vârsta clientului, tipul pachetului ales și durata contractului.
- Reduceri: Oferim reduceri pentru plăți anuale în avans, pentru familii și pentru membri cu venituri reduse (conform criteriilor stabilite).
- Modificări: Prețurile pot fi modificate cu notificare prealabilă de 30 de zile către membrii existenți.
Modalități de Plată
- Transfer bancar
- Plată cu cardul (online sau la sediu)
- Numerar (doar la sediu)
- Rate lunare prin autorizație de plată
- Plată prin aplicații mobile
Termeni de Plată
- Plata în avans pentru primul an
- Plăți lunare până în data de 5 a lunii
- Taxa de întârziere: 0.1% pe zi
- Suspendarea serviciilor la 15 zile întârziere
- Încetarea contractului la 30 zile întârziere
Facturare și Evidența
Emitem facturi fiscale pentru toate serviciile prestate, conform legislației fiscale române. Facturile sunt trimise prin email sau poștă, la alegerea clientului.
Politica de Rambursare: În situații excepționale (probleme medicale grave, mutare în alt oraș), analizăm individual cererile de rambursare pentru perioadele nefolosite. Nu se acordă rambursări pentru schimbarea părerii sau nemulțumiri subiective.
6. Obligațiile Utilizatorilor
Ca membru al BalanceSource Collective, vă angajați să respectați următoarele obligații pentru a asigura o experiență sigură și plăcută pentru toți participanții:
Respectarea Programului și Regulamentului
- Prezentarea punctuală la sesiunile programate
- Anunțarea timpurie în caz de anulare (minim 24 ore)
- Respectarea instrucțiunilor instructorilor și personalului medical
- Folosirea adecvată a echipamentelor și facilităților
- Menținerea unui comportament respectuos față de ceilalți membri și personal
Informații Medicale și Siguranța
- Comunicarea imediată a oricăror schimbări în starea de sănătate
- Prezentarea certificatelor medicale actualizate când sunt solicitate
- Respectarea limitelor fizice personale și a recomandărilor medicale
- Informarea instructorului despre orice disconfort în timpul exercițiilor
- Evitarea participării la activități când vă simțiți rău
Obligații Financiare
- Plata la timp a serviciilor conform contractului
- Notificarea schimbărilor în datele de facturare
- Plata taxelor de anulare tardivă când este cazul
- Comunicarea problemelor de plată înainte de acumularea întârzierilor
- Menținerea unui fond suficient pentru plățile automate
Conduita și Etica
- Respectarea confidențialității celorlalți membri
- Evitarea comportamentelor discriminatorii sau offensive
- Nu disturba sesiunile altor membri
- Respectarea spațiilor comune și a proprietății centrului
- Raportarea oricăror probleme sau incidente către personal
Consecințele Nerespectării Obligațiilor
Nerespectarea gravă sau repetată a acestor obligații poate conduce la:
- Avertismente formale și consilierea privind conduita adecvată
- Suspendarea temporară a accesului la anumite servicii
- Încetarea contractului fără rambursarea sumelor plătite în avans
- Interzicerea accesului în centru și la serviciile online
7. Limitarea Responsabilității și Disclaimere
În conformitate cu legislația română aplicabilă, stabilim următoarele limitări ale responsabilității și disclaimere importante:
Disclaimer Medical Important
Serviciile noastre de fitness și wellness sunt destinate exclusiv adulților sănătoși. BalanceSource Collective NU este un furnizor de servicii medicale și NU oferă diagnostice, tratamente sau consiliere medicală.
- Consultați întotdeauna medicul dumneavoastră înainte de a începe orice program de exerciții
- Nu garantăm rezultate specifice de sănătate sau fitness
- Programele noastre completează, dar nu înlocuiesc tratamentul medical profesional
- Opriți imediat exercițiile dacă simțiți durere sau disconfort și consultați un medic
Limitări de Responsabilitate
În limita maximă permisă de lege, BalanceSource Collective își limitează responsabilitatea după cum urmează:
- Nu răspundem pentru vătămările rezultate din nerespectarea instrucțiunilor
- Nu răspundem pentru efectele adverse ale exercițiilor neautorizate medical
- Responsabilitatea noastră financiară este limitată la suma plătită pentru servicii
- Nu răspundem pentru daunele indirecte, morale sau pierderea de profit
- Nu răspundem pentru acțiunile membrilor între ei în afara orelor de program
Asigurări și Măsuri de Protecție
Pentru protecția tuturor, am implementat următoarele măsuri:
- Asigurare de răspundere civilă profesională pentru toate activitățile
- Personal calificat și certificat în primul ajutor
- Echipamente de siguranță și protocoale de urgență
- Evaluări medicale obligatorii pentru grupe de risc
- Supraveghere constantă a activităților de către instructori
Forța Majoră
Nu răspundem pentru întârzierile sau imposibilitatea de a furniza serviciile din cauza evenimentelor de forță majoră: dezastre naturale, epidemii, acte de război, greve, modificări legislative majore, sau orice alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil. În astfel de situații, vom încerca să găsim soluții alternative sau să reprogramăm serviciile.
Acceptarea Riscului: Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoașteți și acceptați că orice activitate fizică implică anumite riscuri inerente. Vă angajați să participați la activități doar în limitele capacităților dumneavoastră fizice și să urmați întotdeauna instrucțiunile personalului calificat.
8. Încetarea Contractului și Suspendarea Serviciilor
Contractul pentru serviciile BalanceSource Collective poate înceta în diverse moduri, conform termenilor și condițiilor specificate:
Încetarea de către Client
- Preaviz normal: 30 de zile înainte de expirarea perioadei contractuale curente
- Motive medicale: 15 zile cu prezentarea documentației medicale adecvate
- Schimbarea reședinței: 15 zile cu dovada mutării la o distanță de peste 50 km
- Dreptul de retragere: 14 zile pentru contractele încheiate la distanță (online)
Procedura: Cererea de încetare trebuie înaintată în scris (email sau poștă) cu specificarea motivului și a datei dorite de încetare.
Încetarea de către BalanceSource Collective
Ne rezervăm dreptul de a înceta contractul în următoarele situații:
- Neplata serviciilor pentru o perioadă de peste 30 de zile
- Încălcarea gravă sau repetată a regulamentului intern
- Comportament agresiv sau discriminatoriu față de personal sau alți membri
- Furnizarea de informații false despre starea de sănătate
- Nerespectarea recomandărilor medicale în mod repetat
Procedura: Notificare scrisă cu minimum 15 zile înainte, exceptând cazurile de încălcare gravă când încetarea poate fi imediată.
Suspendarea Temporară
Serviciile pot fi suspendate temporar în următoarele situații:
Suspendare din motive administrative:
- Întârzieri la plată (15+ zile)
- Documentație medicală expirată
- Neactualizarea datelor personale
Suspendare din motive de siguranță:
- Probleme medicale temporare
- Investigații privind incidente
- Renovări sau întreținere facilități
Efectele Încetării
La încetarea contractului, se aplică următoarele:
- Încetează imediat accesul la toate serviciile și facilitățile
- Se returnează echipamentele aparținând BalanceSource Collective
- Se efectuează compensația financiară pentru serviciile neutilizate (dacă este cazul)
- Se șterge contul de utilizator de pe platformele online
- Datele personale sunt arhivate conform Politicii de Confidențialitate
Perioada de tranziție: Oferim o perioadă de tranziție de 7 zile pentru finalizarea serviciilor în curs și preluarea informațiilor necesare continuării activității în altă parte.
9. Proprietatea Intelectuală și Utilizarea Conținutului
Toate materialele, programele, metodologiile și conținutul disponibil prin serviciile BalanceSource Collective sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală:
Conținut Proprietar
Următoarele elemente sunt proprietatea exclusivă a BalanceSource Collective:
- Programele de antrenament și metodologiile de fitness dezvoltate
- Materialele educative, ghidurile și planurile nutritionale
- Aplicațiile software și platformele online
- Denumirea comercială, logo-ul și identitatea vizuală
- Fotografiile, videoclipurile și înregistrările realizate în centru
- Bazele de date cu exerciții și programe personalizate
Utilizarea Permisă
Ca membru, aveți dreptul să utilizați conținutul nostru în următoarele condiții:
- Folosire personală, non-comercială pentru propriile obiective de fitness
- Accesare și consultare a materialelor prin platformele autorizate
- Printarea materialelor pentru uz personal (nu pentru distribuție)
- Împărtășirea experiențelor personale (nu a metodologiilor complete)
Utilizări Interzise
Următoarele activități sunt strict interzise:
- Copierea, reproducerea sau distribuirea programelor de antrenament
- Utilizarea comercială a metodologiilor noastre fără autorizație scrisă
- Modificarea sau adaptarea conținutului pentru a-l prezenta ca propriu
- Înregistrarea audio/video a sesiunilor fără permisiunea explicită
- Reverse engineering al aplicațiilor sau software-ului nostru
- Transmiterea datelor de autentificare către alte persoane
Conținut Generat de Utilizatori
Pentru conținutul pe care îl creați sau partajați în cadrul comunității noastre:
- Păstrați drepturile de autor asupra conținutului original personal
- Ne acordați o licență de utilizare pentru promovarea serviciilor (cu consimțământul dumneavoastră)
- Sunteți responsabili pentru exactitatea și legalitatea informațiilor partajate
- Ne rezervăm dreptul de a modera și edita conținutul inadecvat
Protecție legală: Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate conduce la acțiuni legale pentru daune-interese și încetarea imediată a contractului. Raportați orice utilizare neautorizată a conținutului nostru pe care o observați.
10. Modificarea Termenilor și Condițiilor
BalanceSource Collective își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta schimbările în servicii, legislație sau practicile comerciale:
Procedura de Modificare
- Notificare prealabilă: 30 de zile pentru modificări importante, 15 zile pentru ajustări minore
- Metode de comunicare: email către membrii activi, anunț pe site-ul web, notificare în aplicația mobilă
- Versiunea actualizată: întotdeauna disponibilă pe site cu data ultimei modificări evidențiată
- Arhivarea versiunilor: păstrăm istoricul modificărilor pentru referință
Tipuri de Modificări
Modificări Minore:
- Corecturi de text și clarificări
- Actualizări ale informațiilor de contact
- Ajustări pentru conformitatea legală
Modificări Majore:
- Schimbări în structura de prețuri
- Modificări ale serviciilor oferite
- Schimbări în politicile de utilizare
Drepturile Dumneavoastră în Cazul Modificărilor
- Dreptul de a consulta noii termeni înainte de intrarea în vigoare
- Perioada de 14 zile pentru a vă exprima opoziția față de modificările majore
- Dreptul de a înceta contractul fără penalități în cazul modificărilor substanțiale
- Solicitarea clarificărilor pentru aspectele neclare
Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta contractul conform procedurii specificate în secțiunea dedicată.
11. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Conflictelor
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și interpretați conform practicii juridice naționale și europene aplicabile:
Cadrul Legal
- Codul Civil român pentru aspectele contractuale generale
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contracte pentru protecția consumatorilor
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
- Regulamentul GDPR pentru protecția datelor personale
- Legea 190/2018 pentru implementarea GDPR în România
Procedura de Soluționare Amiabilă
Încurajăm rezolvarea disputelor printr-un dialog constructiv și oferim următoarele mecanisme:
Etapa 1: Discuție Directă
Contactarea responsabilului de servicii pentru clarificări și identificarea soluțiilor
Etapa 2: Medierea Internă
Implicarea unui mediator intern neutru pentru facilitarea negocierilor
Etapa 3: Medierea Externă
Apelarea unui mediator autorizat pentru soluționarea disputei în afara instanței
Jurisdicția și Competența
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă:
- Tribunalul București are competența teritorială pentru soluționarea litigiilor
- Pentru consumatori: competența poate fi a instanței din domiciliul acestora
- Se respectă procedurile speciale pentru protecția consumatorilor
- Posibilitatea apelării la Comisia de soluționare a litigiilor consumatori
Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)
Pentru contractele încheiate online, consumatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a disputelor între consumatori și comercianți din UE.